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退換貨政策


請必詳閱退貨政說明,下單者即代表同意以下規範,以避免造成雙方困擾,非常感謝您!


本公司依消保法規定,生鮮食品不適用消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因此不受理商品退貨,
請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單。

1. 食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,基於食品衛生安全考量,冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後再做訂購。

2. 除商品本身明顯瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退換貨申請。

3. 一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形,有導致商品變質之疑慮及爭議時,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。

4. 若商品於運送過程中有毀損或失溫導致變質,請於收到商品時立即拍照或綠影,並於2小時內(以簽收時間起算之)聯繫LINE客服 :@yuemoon

5. 若購買者委託第三人(鄰居、友人、管理員)代收,辦理退換貨條件亦同; 本店不負簽收後商品保管及保存責任。




   經過詳細瞭解,並且可執行退換貨:   

1.如退貨後的消費金額未達當初活動之免運門檻(包含全退),將於退款中扣貨運費(宅配/超商$250)。

2.如全館免運期間,購買後申請全退貨,等同於無實際消費,將於退款中扣貨運費(宅配/超商$250)。


情形1部分商品退貨:原訂單消費$5440後申請退貨1件$699商品

5440-699=退貨後的消費金額為4741(未達活動滿5000免運門檻

故退款金額為$699-$250=$449

情形2全商品退貨:原訂單消費$5440後申請商品全退$5440

5440-5440=退貨後的消費金額為$0(未達活動滿5000免運門檻

故退款金額為$5440-$250=$5190

情形3部分商品退貨:原訂單消費$5440後申請退貨1件$239商品

5440-239=退貨後的消費金額為$5201(已達活動滿5000免運門檻

故退款金額為$239


註:以上如取消訂單或退費,相關轉帳手續費由消費者自行負擔。

3.組合優惠活動商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價計算。

4.若退貨後訂單金額不符合滿額贈活動,贈品必須一併退回,才可辦裡退貨。

5.原訂單若有使用商店送之購物金、折價券,退貨後恕不歸還或轉換等值現金與商品。

6.進行退款程序一律酌收$15元手續費。



退貨流程:
  • 拆封包裹前建議全程錄影存證,若品項短少、錯誤、損毀,請聯繫LINE客服 :@yuemoon,以利後續處理。
影片開始須為完整箱裝狀態,並於2小時內(以簽收時間起算之),逾時即無法判定,需由買家自行負責。
  • 提供完整開箱影片及商品照片並且說明問題。
  • 商品請先冷凍保存,耐心等待客服回覆。
  • 等待確認無誤後將進行退貨退款流程。


無法成立的狀況:
  • 收到商品後,超過(以簽收當下起算)2小時回報。
  • 未提供完整拆封前錄影之影片,例:影片錄製開始時已是開箱開封狀態、影片僅出現產品、僅提供照片……等其他可能之狀況,上述皆非拆封前錄製,故無法成立,若品項短少、毀損請自行負責,恕不補發。
  • 當從宅配人員手中收取冷凍/冷藏包裹時,若發現包裹外觀呈現失溫、軟爛、損壞,請立即「拍照拒收」。基於生鮮食品衛生考量,若非第一時間拒收恕無法辦理退貨。
  • 惡意、大量退貨者。
  • 本賣場堅持選用新鮮食材料理,出貨商品均附效期,恕不接受因不喜歡、吃不習慣,以「味道重很臭、感覺不新鮮、看起來壞掉」等不合理退換貨理由,視情況將拒絕提供往後服務。
  • 『冷凍食品』因食品類、易腐敗商品,無7天免費鑑賞期,故無提供退換貨服務。產品寄出時請勿拒收或超過物流配送期(7天)未收件,一旦商品寄出,即便客人退貨,收回的產品不會回收再出貨並以報廢品處理,不會再寄給其他客人。如因上述原因,將無法退款給您,敬請見諒。
  • 宅配配送人員服務態度不佳(請自行與物流公司聯繫以反應此狀況)。
  • 約定送貨時間,貨物遲延送達(指定時段為參考用,宅配會根據配送的路線和當日的配貨量決定)。
  • 收貨當日並未核對,數日後提出商品失溫變質之情況,本公司則視為個人保存不當,個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
  • 若商品已經拆封,但無任何瑕疵或損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。
  • 若因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨服務。
  • 贈送商品,恕不接受退換貨之服務。
  • 若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異(見產品差異化說明),恕不接受退換貨服務。
  • 前一次訂購與本次購買吃起來的口味/口感不同,要求更換新商品,要品嚐起來與前次相同,海鮮因時節不同存在一定的差異性,敬請見諒。
  • 醬汁因冷凍體積膨脹溢出於包裝袋內屬正常現象,並非產品瑕疵,恕不接受退換貨服務。



玥沐嚴選保有任何爭議之最終決定權。
玥沐嚴選將有權修改上述條款之細則,且無需另行通知。