請必詳閱退貨政說明，下單者即代表同意以下規範，以避免造成雙方困擾，非常感謝您！
📌為維護商品品質及給您最新鮮的料理，備出貨約2-7個工作天，物流約2-3個工作天。
📌特殊節日前後，備出貨約3-10個工作，物流約2-5個工作天。Q:生醃料理(醬蟹、醬蝦)怎麼吃?
A:解凍即食，常溫狀態，室溫放置60-120分鐘。
Q:產品保存方式?
A:冷凍-18°C，賞味期限3個月，產品均標示效期。
Q:建議食用方法?
A:生醃料理屬於生食/生冷食品，孕婦/體質虛弱/腸胃敏感/過敏體質者不建議食用， 切勿空腹進食且應酌量食用，務必確實遵從醫生專業之評估與囑咐。 重口味料理推薦搭配白飯、海苔或飲品，食用後可沖泡薑茶暖心又暖胃!
Q:下單後多久可以收到?
A:選購商品並完成結帳後，約5-7個工作天配送完成。(不包含週六日及國定假日)商品皆以冷凍配送，請務必確實簽收貨並即時冷凍保存。
⚠為確保您的權益，請務必配合: ※簽收到貨當下務必【拆封前全程錄影】並確認商品無缺失/損毀/失溫等情況。 ※對產品有疑問請於當下【開封前全程錄影】並確認商品狀態。 ※如未提供"完整"開箱/開封影片，包裹內容有少恕無法受理賠償及售後處理。 ※生鮮食品不適用消保法第19條，相關規範詳見【退換貨政策】說明。
Q:請問我住離島能夠配送嗎?
⚠以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島 。A:物流方式請選擇『離島宅配』，並且無法指定送達日期及時段，如有疑慮請洽LINE客服：@yuemoon
Q:我想更新訂單內容/更新備註須知怎麼做?
A:請於服務時間聯絡LINE客服：@yuemoon
服務時間:每週一至週六
上午11:00至下午20:00 週日及國定假日公休
付款方式
信用卡：使用信用卡線上付款
銀行轉帳／ATM：依照指示完成匯款，且完成上傳證明動作
運送方式
●商品冷凍品與常溫品為分開下單寄送，為保留產品風味，恕無法合併出貨。
1.送貨方式
【常溫】單筆消費滿$899即享免運。(活動期間依活動內容為主)
7-11店到店取貨不付款：運費 $65
全家店到店取貨不付款：運費 $65
黑貓宅配（本島）：運費 $130
【冷凍】單筆消費滿$2980享免運，離島不參與免運活動。(活動期間依活動內容為主)
黑貓宅配（本島）：運費 $199
黑貓宅配（離島）：運費 $299，無法指定到貨日期及時段。
全家冷凍取貨不付款：運費 $199，依全家物流規範，，無法指定到貨日期及時段。＊急單無法等待者勿選！等待期較久!＊
自取：請正常下單，選擇門市自取，並於預定日內完成取貨。
（預定未取且無另約時間者，未取2次將列為黑名單）
2.出貨說明
下單後（不含下訂當天），約2-7個工作日寄出，不含例假及公休日。
●超商物流，請留意出貨訊息及超商到貨簡訊，並於時間內完成取貨。
●黑貓物流配送時間為週一至週六 AM 09:00 - PM 18:00，請留意陌生來電。
若適逢節日繁盛期，可能影響物流配送，到貨天數延長，並無法指定到貨日期，還請提前訂購。
若節慶假期遇到單更或不可抗天災因素，則可能延遲出貨。
如選[宅配]：實際配送狀態將依照宅配公司機安排之線路而定。
3.物流配送範圍
超商物流配送範圍：能選擇的地區門市
黑貓宅配配送範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、連江/馬祖全部地區、綠島。
另以下區域恕不提供黑貓宅配服務：
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)、高雄市-東沙(全)、南沙(全)、澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、
金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
※若有任何配送服務上的需求，歡迎洽詢官方LINE ID： @yuemoon
▲提醒您：六日無物流服務。
本公司依消保法規定，生鮮食品不適用消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因此不受理商品退貨，
請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單。1. 食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，基於食品衛生安全考量，冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後再做訂購。
2. 除商品本身明顯瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退換貨申請。
3. 一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形，有導致商品變質之疑慮及爭議時，恕無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
4. 若商品於運送過程中有毀損或失溫導致變質，請於收到商品時立即拍照或綠影，並於2小時內（以簽收時間起算之）聯繫LINE客服 ：@yuemoon
經過詳細瞭解，並且可執行退換貨：5. 若購買者委託第三人（鄰居、友人、管理員）代收，辦理退換貨條件亦同; 本店不負簽收後商品保管及保存責任。
1.如退貨後的消費金額未達當初活動之免運門檻(包含全退)，將於退款中扣貨運費(宅配/超商$250)。
2.如全館免運期間,購買後申請全退貨，等同於無實際消費，將於退款中扣貨運費(宅配/超商$250)。
情形1⇒部分商品退貨：原訂單消費$3440後申請退貨1件$699商品
3440-699=退貨後的消費金額為2741（未達活動滿2980免運門檻）
故退款金額為$699-$250=$449
情形2⇒全商品退貨：原訂單消費$3440後申請商品全退$3440
3440-3440=退貨後的消費金額為$0（未達活動滿2980免運門檻）
故退款金額為$3440-$250=$3190
情形3⇒部分商品退貨：原訂單消費$3440後申請退貨1件$239商品
3440-239=退貨後的消費金額為$3201（已達活動滿2980免運門檻）
註：以上如取消訂單或退費，相關轉帳手續費由消費者自行負擔。故退款金額為$239
3.組合優惠活動商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價計算。
4.若退貨後訂單金額不符合滿額贈活動，贈品必須一併退回，才可辦裡退貨。
5.原訂單若有使用商店送之購物金、折價券，退貨後恕不歸還或轉換等值現金與商品。
退貨流程：
- 拆封包裹前建議全程錄影存證，若品項短少、錯誤、損毀，請聯繫LINE客服 ：@yuemoon，以利後續處理。
影片開始須為完整箱裝狀態，並於2小時內（以簽收時間起算之），逾時即無法判定，需由買家自行負責。
- 提供完整開箱影片及商品照片並且說明問題。
- 商品請先冷凍保存，耐心等待客服回覆。
- 等待確認無誤後將進行退貨退款流程。
無法成立的狀況：
- 收到商品後，超過（以簽收當下起算）2小時回報。
- 未提供完整拆封前錄影之影片，例：影片錄製開始時已是開箱開封狀態、影片僅出現產品、僅提供照片……等其他可能之狀況，上述皆非拆封前錄製，故無法成立，若品項短少、毀損請自行負責，恕不補發。
- 當從宅配人員手中收取冷凍/冷藏包裹時，若發現包裹外觀呈現失溫、軟爛、損壞，請立即「拍照拒收」。基於生鮮食品衛生考量，若非第一時間拒收恕無法辦理退貨。
- 惡意、大量退貨者。
- 本賣場堅持選用新鮮食材料理，出貨商品均附效期，恕不接受因不喜歡、吃不習慣，以「味道重很臭、感覺不新鮮、看起來壞掉」等不合理退換貨理由，視情況將拒絕提供往後服務。
- 『冷凍食品』因食品類、易腐敗商品，無7天免費鑑賞期，故無提供退換貨服務。產品寄出時請勿拒收或超過物流配送期(7天)未收件，一旦商品寄出，即便客人退貨，收回的產品不會回收再出貨並以報廢品處理，不會再寄給其他客人。如因上述原因，將無法退款給您，敬請見諒。
- 宅配配送人員服務態度不佳（請自行與物流公司聯繫以反應此狀況）。
- 約定送貨時間，貨物遲延送達（指定時段為參考用，宅配會根據配送的路線和當日的配貨量決定）。
- 收貨當日並未核對，數日後提出商品失溫變質之情況，本公司則視為個人保存不當，個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
- 若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
- 若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
- 贈送商品，恕不接受退換貨之服務。
- 若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異(見產品差異化說明)，恕不接受退換貨服務。
- 前一次訂購與本次購買吃起來的口味/口感不同，要求更換新商品，要品嚐起來與前次相同，海鮮因時節不同存在一定的差異性，敬請見諒。
- 醬汁因冷凍體積膨脹溢出於包裝袋內屬正常現象，並非產品瑕疵，恕不接受退換貨服務。
玥沐嚴選保有任何爭議之最終決定權。
